Hallo zusammen,
letzte Woche habe ich das Seminar „ Die Telefonzentrale“ besucht. In dem Seminar ging es um den perfekten Umgang mit Kunden am Telefon.
In der Schulung konnte ich mir theoretisches, sowie praktisches Wissen aneignen. In einem Rollenspiel wurde der Eingang eines Telefonats simuliert und es wurden verschiedene Gespräche dargestellt. Zudem haben wir die Situation mit schwierigen Kunden nachgestellt und in der Gruppe ausführlich besprochen. Wir bekamen viele hilfreiche Tipps wie man mit unfreundlichen Kunden am Telefon umgeht.
Unser Seminarleiter erklärte uns auch wie wir das Telefonat schon von Beginn an ruhig und professionell durchführen. Zum Beispiel ist es schon hilfreich, mit einer freundlichen Begrüßung das Telefonat einzuleiten.
Durch das Seminar telefoniere ich jetzt sicherer und bin besser auf schwierige Gesprächssituationen vorbereitet.
Bis bald
Eurer Bastian
