Hallo zusammen,
Ich bin Paula, die neue Auszubildende der IHK Nordschwarzwald. Ich bin in der IHK-Geschäftsstelle in Freudenstadt tätig.
Ich habe im Sommer meine Ausbildung zur Kauffrau für Büromanagement begonnen und ich muss sagen: Sie bereitet mir sehr viel Spaß. Mein Azubi-Leben ist abwechslungsreich und spannend.
In der ersten Zeit der Ausbildung lernen wir nicht nur Fachliches, sondern auch Allgemeines über den richtigen Umgang miteinander, den berühmten Soft Skills. Weil ich das Thema spannend finde möchte ich Euch darüber berichten:
Ich bin mir sicher, dass ihr alle euerem Gegenüber einen positiven Eindruck hinterlassen wollt. Besonders dann, wenn ihr der oder die „Neue“ seid.
Allerdings gibt es dabei viele wichtige Faktoren zu beachten, die für einen positiven Eindruck maßgeblich sind. Deshalb habe ich am 9. Oktober das Seminar „Der erste Eindruck zählt“ in Nagold besucht.
Wusstet ihr, dass wir schon nach nur einer Sekunde entschieden haben ob uns unser Gegenüber sympathisch ist oder nicht? – Mir war das nicht klar und ich war ziemlich geschockt, als unsere Dozentin Renate Stolle uns das erzählt hat.
In dem Seminar haben wir vieles über die Kommunikation und die Körpersprache gelernt. Man soll immer direkt und aktiv mit seinen Kunden sprechen und vor allem Ihnen auch zuhören. Bei der Körperhaltung geht es darum einen sicheren und selbstbewussten Stand zu haben. Das heißt frontal zu dem Gesprächspartner, mit einem schulterbreiten Stand.
Ein wichtiges Thema war auch die Reklamation. Ich fühlte mich immer etwas unsicher wie ich mich verhalten soll, wenn ein Kunde einmal unzufrieden ist oder sich beschwert. Jetzt bin ich für so eine Situation gut vorbereitet. Das wichtigste ist, dass man freundlich und ruhig bleibt und auf seine Kunden eingeht. Man sollte für jede Reklamation dankbar sein und die Chance nutzen es beim nächsten Mal besser zu machen.
Mir persönlich hat das Seminar sehr viel gebracht und ich konnte viel davon mitnehmen!
Wenn ich jetzt euer Interesse geweckt habe könnt ihr euch gerne auf unserer Internetseite über weitere Seminare schlau machen: https://www.nordschwarzwald.ihk24.de/aus_und_weiterbildung
Bis bald! Und vergesst nicht: wer positiv wirken will, muss auch positiv denken!
Eure Paula
